消费者与家装企业的共赢将成现实，家居新零售的无限机遇

编辑：宣传二来源：未知时间：2017-09-01 阅读：次字体：大中小在线投稿

“互联网+”的热潮已经逐渐退去，无论是资本还是消费都在探索，下一个发展的方向是什么？今年的“电商大战”或许给了我们一个解答——场景导购、场景消费渐渐成了当前购物的主流，消费者不再满足于单纯的“买买买”，开始注重购物的体验，并思考购物带来的价值。企业再不是局限于售卖一个产品，更多的是在为消费者提供一种全新的体验。这种体验无疑是消费升级的重要一环。

—家装行业的负重前行—

家装行业一直以来备受自身的“负重”所累——成熟的商业理念贯穿在市场的方方面面，细分市场不断深入到生活的角角落落，家装行业却还在“产品化”“标准化”“流程化”的变革中。就好像，家装行业落在了时代之后，这个号称有4万亿规模体量的巨兽，步履却如此蹒跚。

在研发制造端，家具建材家装企业有众多的模式，如作坊式的依赖于工匠个人及半机械化小工具，工厂流水线批量化生产的成品家具建材，还有当下风头正旺的定制化柔性生产。

在商业运营端，家居建材家装企业的标准化、流程化，还远没有成熟，所以才会有形形色色的运营模式同时在中国市场各个区域中存在，当下仍为主流模式的家具建材产品仍然是 “无原创”“无传承”“无标准”的严重同质化。家装这个中国特有的行业，更是乱象丛生，广受诟病。当下的巨量市场中，能做到规范化经营、产品化供给、标准化服务的企业如凤毛麟角。

自身的负重，让家装行业在互联网的大潮前也难以摆脱其重重弱点。一大批家装企业只是给自己做了套信息系统便能自诩“互联网家装”，最后消费者发现，家装行业自身那些层层叠叠的弊病还是存在——比如回扣问题，以及始终难以解决的施工质量问题。当然，这不能说这些企业的尝试就是失败的，正是在信息化的开端下，家装行业开始意识到了自身的不思进取。今天，家装行业普遍走进了“全屋定制”、“整装”、“套餐化”等标准化的运营模式，正是自我提升的结果。

—家装行业的消费升级浪潮—

在天猫人民装修2.0的启动仪式上，作为垂直型互联网家装平台的我爱我家网表示，与传统家装替用户“造房子”的思路相比，家装新零售是为客户提供新的生活方式、引导新的生活理念。家装是一个过程，营销、供应链、服务等环节都是新零售中不可或缺的环节，也是给消费者创造新生活的重要过程。

对用户而言，“大家居”所带来的不仅是全面的购物服务，更是快捷、简单的体验式消费，一站式为消费者提供个性化解决方案，并为消费者提供一种新生活的可能性。

正是出于这样的理念，处于不同领域的企业不约而同地走向了“大家居”的路——罗莱家纺升级为罗莱生活，巨迪橱柜升级为巨迪家居，大自然地板升级成大自然家居，塞纳春天从家装进入建材家具……“大家居”源于消费者一站式购物的内在需求，以及企业多元化发展的需要，以互联网化、信息化以及智能制造等为驱动，为消费者提供整体服务，包括线上线下的结合，先体验后网购，物流，售后等，解决用户购物成本高、专业知识不足等痛点。

—如何打造出“大家居”“新零售”的家装新模式？—

第一，体验为本

大家居的特点在于线上线下体验交融，如今家居市场兴盛的体验店就是这样的表现。无论人们对于新零售时代有过多少畅想和愿景，他们都有一个终极目标，这个目标就是期望通过新零售来改变传统互联网时代业已形成的问题，获取一种不同于以往的全新购物体验。

当前，消费市场不断升级的本质在于企业与消费者之间交互方式的改变，而消费者的消费场景也处于线上线下不断切换的模式。这就意味着企业不仅要改变接触消费者的方式，还要让消费者在线上线下全方位都能够“买得爽”，要用不断创新的姿态，极致的体验去触发消费者的购买欲。不仅要通过线上渠道的场景化体验去获得消费者的关注，与其产生互动，在线下也要打造更好的购物场景，让线上线下更自然地融合。

第二，新技术不断出现

新零售时代的大家居依然以“内容”为根本。通过将不同类型的产品嵌入到这一个又一个的家居场景之中，我们获得的将会是成千上万个与用户直接接触的机会。

在这样的新型生态体系下，不仅消费者能获得全新的体验，对企业而言也有了无限挖掘的空间。首先就是能通过与用户的交互，获得大量的网络流量，实现流量转化，提升企业竞争力。

第三，“技术+内容”双重驱动

想要为用户提供完美的体验，必须借助新技术的力量；想要获得海量的场景，则必须借助内容的丰富与完备。因此，只有实现“技术+内容”的双重驱动，才能实现互联网家装的完美蜕变。

最简单的，3D全景展示、VR/AR等新技术能够支持产品生态更好地向用户展示。不过，对于企业自身而言，大家居更重要的一环是对消费者生活的理解。在确保产品品质的前提下，企业更需要思考的是如何对用户做精细化分析，为消费者提供更好的购物方式，更好的生活方式，以及更好的解决方案。

—大数据或成消费者与企业双赢的关键工具—

简单地说，所谓“大数据”就是从互联网庞大到不可计的流量中进行深入分析的技术。信息时代，每个人的生活都依赖着互联网技术，我们的一举一动都和互联网密切相关。因而，对家装行业而言，有了大数据就能解决如下种种问题——消费者喜欢什么类型的家装风格？什么年龄段的消费者更喜欢我这个品牌？多少消费者会选择那样的搭配？

今年7月中国建博会联合今日头条、全国工商联家具装饰业商会发布家居行业大数据，通过今日头条用户的阅读行为，分析大家居行业现状。